salgsbetingelser

Velkommen til Stabel Wave!

Vi ønsker at sikre, at din oplevelse med os er så nem og problemfri som muligt. Her finder du information om shopping, betalingsmuligheder, levering, retur, bytte og klagehåndtering

Du kan kontakte Stabel Wave:

  • E-mail: kontakt@stabelwave.dk
  • Kontaktformular: Her kan du finde via linket: https://stabelwave.dk/kontakt/
  • Du kan tjekke CVR nr. for at se mere deltaljer om Stabel Wave: 38797506

Shopping

Hvordan handler jeg?
At handle hos Stabel Wave er enkelt! Gennemse vores sortiment på hjemmesiden, vælg de produkter, du ønsker at købe, og tilføj dem til din indkøbskurv. Når du er klar til at betale, skal du følge trinene ved kassen for at fuldføre dit køb.

Min ordre
Du kan se status for din ordre ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside. Her kan du også finde oplysninger om forsendelse og leveringsstatus.

Betalingsmuligheder

Hos Stabel Wave gør vi det nemt og sikkert for dig at betale for dine produkter. Vi tilbyder flere fleksible betalingsmuligheder, så du kan vælge den, der passer bedst til dig.

Betalingsmuligheder:

  1. Kreditkort / Debitkort
    Vi accepterer de fleste kort, herunder:

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express

  2. Bankoverførsel
    Du kan vælge at betale direkte via bankoverførsel. Vores bankoplysninger vil blive oplyst ved checkout.

  3. Google Pay
    Brug din Google Pay-konto for hurtige og sikre betalinger.

  4. Apple Pay
    Med Apple Pay kan du betale direkte fra din iPhone, iPad eller Mac.

  5. Klarna
    Betal, som det passer dig, med Klarna:

    • Delbetaling: Opdel din betaling i mindre rater.
    • Betal senere: Få dine varer nu og betal senere.

  6. MobilePay (kommer snart)
    Vi arbejder på at integrere MobilePay som en betalingsmulighed, så det bliver endnu lettere for dig at betale.


Er det sikkert at betale?

Vi bruger de nyeste sikkerhedsteknologier for at sikre, at dine betalingsoplysninger er beskyttede. Alle transaktioner krypteres og behandles gennem sikre betalingsgateways.

Levering

Leveringsmetoder
Vi tilbyder flere leveringmetoder for at imødekomme dine behov. Du kan vælge mellem:

  • Hjemmelevering: Få dine varer leveret direkte til din adresse.
  • Afhentning på vores adresse: Du kan også vælge at afhente dine varer på vores lokation. Kontakt os venligst for at aftale et afhentningstidspunkt.

Leveringstid
Vi bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt. De typiske leveringstider er:

  • Standardlevering: 3-5 hverdage.
  • Strakslevering: Tilgængelig i nogle områder (kontakt os for at høre mere).

Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk ved kassen og afhænger af din valgte leveringsmetode og din placering.

Ordreoplysninger
Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med oplysninger om forsendelsen, herunder tracking-nummer, så du kan følge din pakke.

Retur & Bytte

Hos Stabel Wave ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Mange af vores produkter, især vores håndlavede varer og tryksager, er fremstillede efter kundens specifikke ønsker, hvilket betyder, at mulighederne for retur og bytte er begrænsede.

Retur og Byttepolitik

Hvad kan returneres eller byttes?
Generelt gælder følgende regler for retur og bytte:

  • Produkter, der kan returneres: Kun mindre end 20% af vores produktioner og tryksager er standardprodukter, der kan byttes eller returneres. Hvis du ønsker at returnere eller bytte et sådant produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen.
  • Håndlavede produkter: Da størstedelen af vores produktioner er håndlavet efter kundens specifikationer, kan varer, der er lavet efter kundens ønsker, normalt ikke returneres eller byttes.

Fejl i produktionen

  • Kundens fejl: Hvis der opstår en fejl på et produkt, der skyldes oplysninger givet af kunden (f.eks. forkert tekst, forkert størrelse, farve eller materiale), kan vi desværre ikke tilbyde retur eller bytte. I sådanne tilfælde vil kunden være nødt til at genbestille produktet med de korrekte oplysninger.
  • Vores fejl: Hvis der derimod er sket en fejl fra vores side (f.eks. skæve design eller fejltryk, f.eks. invitationskort som ligger skæve eller der er hvide kanter eller lignende), vil vi naturligvis rette fejlen uden omkostninger for dig. Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan arrangere en løsning, herunder ombytning eller justering af produktet.

Hvordan anmoder jeg om retur eller ombytning?

For at anmode om en retur eller ombytning, bedes du kontakte os via e-mail. Angiv venligst dit ordrenummer og beskriv årsagen til din anmodning, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Tak fordi du handler med Stabel Wave! Hvis du har spørgsmål om vores retur- og byttepolitik, er du altid velkommen til at kontakte os.

Klagehåndtering

1. Er du utilfreds med din oplevelse?

Vi hos Stabel Wave tager kundernes feedback meget seriøst. Hvis du har oplevet problemer med dit køb eller vores produkter, er vi klar til at hjælpe dig og finde en løsning.

2. Sådan indgiver du en klage:

Hvis du har en klage, bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt. Følg disse enkle trin for at indsende din klage:

  • E-mail: Send din klage til [din e-mailadresse].
  • Kontaktformular: Udfyld vores kontaktformular for hurtig behandling.
  • Telefon: Ring til vores kundeservice på [telefonnummer], hvis du ønsker at tale med en medarbejder direkte.

For at kunne hjælpe dig bedst muligt, bedes du oplyse følgende:

  • Dit ordrenummer
  • En kort beskrivelse af dit problem
  • Billeder eller dokumentation, hvis relevant

3. Hvordan håndterer vi klager?

Når vi modtager din klage, vil vi gøre følgende:

  • Vi vurderer din henvendelse hurtigt og grundigt.
  • Hvis nødvendigt, kontakter vi dig for yderligere information.
  • Vi tilbyder en løsning baseret på din klages art, som kan inkludere refundering, ombytning, reparation eller en anden passende løsning.

Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 24-48 timer.

4. Mulige løsninger på din klage:

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde følgende løsninger:

  • Refundering: Vi tilbagefører pengene til den oprindelige betalingsmetode.
  • Ombytning af produkt: Hvis du har modtaget en defekt vare, kan vi tilbyde en ombytning.
  • Reparation: Vi tilbyder reparation af defekte varer, hvis det er muligt.
  • Rabatter eller gavekort: Hvis der er opstået en mindre fejl, kan vi tilbyde rabat på et fremtidigt køb.

5. Tidsramme for løsning:

Vi bestræber os på at løse klager inden for 5 arbejdsdage. Hvis der skulle opstå forsinkelser, vil vi holde dig opdateret om status på din sag.

6. Værdi af din feedback:

Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi ønsker altid at forbedre vores service. Din feedback hjælper os med at gøre Stabel Wave til et endnu bedre sted at handle. Vi er taknemmelige for, at du har taget dig tid til at kontakte os.

7. Kontakt os:

For yderligere spørgsmål eller hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte os via: