Klagehåndtering

1. Er du utilfreds med din oplevelse?

Vi hos Stabel Wave tager kundernes feedback meget seriøst. Hvis du har oplevet problemer med dit køb eller vores produkter, er vi klar til at hjælpe dig og finde en løsning.


2. Sådan indgiver du en klage:

Hvis du har en klage, bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt. Følg disse enkle trin for at indsende din klage:

  • E-mail: Send din klage til [din e-mailadresse].
  • Kontaktformular: Udfyld vores kontaktformular for hurtig behandling.
  • Telefon: Ring til vores kundeservice på [telefonnummer], hvis du ønsker at tale med en medarbejder direkte.

For at kunne hjælpe dig bedst muligt, bedes du oplyse følgende:

  • Dit ordrenummer
  • En kort beskrivelse af dit problem
  • Billeder eller dokumentation, hvis relevant


3. Hvordan håndterer vi klager?

Når vi modtager din klage, vil vi gøre følgende:

  • Vi vurderer din henvendelse hurtigt og grundigt.
  • Hvis nødvendigt, kontakter vi dig for yderligere information.
  • Vi tilbyder en løsning baseret på din klages art, som kan inkludere refundering, ombytning, reparation eller en anden passende løsning.

Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 24-48 timer.


4. Mulige løsninger på din klage:

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde følgende løsninger:

  • Refundering: Vi tilbagefører pengene til den oprindelige betalingsmetode.
  • Ombytning af produkt: Hvis du har modtaget en defekt vare, kan vi tilbyde en ombytning.
  • Reparation: Vi tilbyder reparation af defekte varer, hvis det er muligt.
  • Rabatter eller gavekort: Hvis der er opstået en mindre fejl, kan vi tilbyde rabat på et fremtidigt køb.


5. Tidsramme for løsning:

Vi bestræber os på at løse klager inden for 5 arbejdsdage. Hvis der skulle opstå forsinkelser, vil vi holde dig opdateret om status på din sag.


6. Værdi af din feedback:

Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi ønsker altid at forbedre vores service. Din feedback hjælper os med at gøre Stabel Wave til et endnu bedre sted at handle. Vi er taknemmelige for, at du har taget dig tid til at kontakte os.


7. Kontakt os:

For yderligere spørgsmål eller hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte os via: